Форма обратной связи на сайте

В этой статье я расскажу какая должна быть форма обратной связи на сайте. Забудьте о формах: не заставляйте думать своих клиентов !

Вы заходите на сайт, чтобы скачать полезный PDF, получить консультацию или просто задать вопрос. И вместо помощи видите это:

«Заполните форму из 11 полей: от имени вашего домашнего питомца до девичьей фамилии бабушки».

Выдох. Мысль «оно того не стоит». И… закрытая вкладка. Потерянный клиент.

Правда в том, что в эпоху кликового внимания каждое лишнее поле в форме — это забор между вами и вашим клиентом.

Почему меньше — значит больше?
Сопротивление действиям. Каждое поле — это точка трения, где пользователь может задуматься, лень ли ему, стоит ли делиться данными, и в итоге — отказаться от действия. Ваша цель — убрать трение до минимума.

Ценность обмена. Пользователь подсознательно оценивает, справедлив ли обмен. «Я вам — свой номер телефона, а вы мне — непонятную PDF-ку». Обмен неравноценен. Чем выше ценность вашего предложения, тем меньше данных можно просить взамен.

Скорость жизни. Ни у кого нет времени на заполнение анкет. Люди хотят получить результат в один клик. Дайте им эту возможность.

Как свести действия к минимуму? Ломаем стереотипы:

 Вместо формы — кнопка «Связаться». Сервисы обратного звонка позволяют сразу выбрать время звонка, не заполняя ничего.

 Вместо email — мессенджеры. Кнопка «Написать в Telegram/WhatsApp» работает в разы быстрее. Люди охотнее пишут, чем заполняют формы.

 Вместо пяти полей — одно. Для первого контакта часто достаточно только номера телефона или email. Все остальное можно спросить позже, когда человек уже проявил интерес и доверие.

 Используйте социальные сети. Предложите просто написать вам в Direct в Instagram или Telegram. Это привычно, быстро и не требует заполнения вообще ничего.

 Smart-поля. Если поле нужно, сделайте его умным. Например, поле «Телефон» само подсказывает маску ввода и форматирует номер.

Что вы получите, упростив форму до предела?
Взлет конверсии. Количество заявок может вырасти в разы. Просто потому, что исчезли барьеры.

Более горячие лиды. Человек, который потратил 2 секунды на клик, а не 5 минут на заполнение, гораздо лояльнее и готов к диалогу.

Конкурентное преимущество. Пока другие усложняют, вы упрощаете. Пока другие просят, вы — даете. Это запоминается.

Если Вы думаете какой должна быть форма обратной связи на сайте, тогда вы должны не заставлять пользователя работать ради контакта с вами. Ваша цель — не собрать досье, а начать диалог.

Сделайте первый шаг навстречу настолько простым, что его невозможно не сделать.

P.S. Прямо сейчас посмотрите на свою форму обратной связи. Какие поля можно безболезненно удалить? Скорее всего, больше половины.